Casino Victory kontakt - oficiálne kontaktné údaje a spôsoby komunikácie

Tento dokument obsahuje oficiálne kontaktné údaje kamennej prevádzky Casino Victory na území Slovenskej republiky a opis dostupných spôsobov komunikácie. Informácie sú určené návštevníkom, ktorí potrebujú kontaktovať prevádzku v súvislosti s prevádzkovou činnosťou, prístupom do priestorov, pravidlami prevádzky alebo inými administratívnymi záležitosťami.

1. Identifikácia prevádzky

Casino Victory prevádzkuje kamennú hernú prevádzku na území Slovenskej republiky. Prevádzka sa nachádza v meste Žilina a poskytuje služby v oblasti hazardných hier v súlade s platnou slovenskou legislatívou.

Názov prevádzky: Casino Victory
Adresa prevádzky: Bajzova 2420/39, 010 01 Žilina, Slovenská republika
Typ prevádzky: Kamenná herňa (land-based casino)

Prevádzka je otvorená nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Prístup do priestorov je podmienený splnením zákonných požiadaviek vrátane overenia veku a totožnosti návštevníka.

2. Spôsoby kontaktovania prevádzky

2.1. Osobný kontakt

Primárnym spôsobom komunikácie s prevádzkou je osobný kontakt. Návštevník môže navštíviť prevádzku na adrese Bajzova 2420/39, 010 01 Žilina, kde je počas celého prevádzkového času k dispozícii personál.

Pri osobnom kontakte je potrebné dodržiavať prevádzkový poriadok a pravidlá správania v priestoroch prevádzky. Personál je oprávnený vyžadovať preukázanie totožnosti a veku pred vstupom do herných priestorov.

2.2. Elektronická komunikácia

Na otázky, ktoré nevyžadujú okamžitú osobnú prítomnosť, je možné využiť elektronické kontaktné kanály značky Casino Victory. Centrálna komunikácia značky prebieha prostredníctvom oficiálnej webovej stránky casinovictory.cz, kde je k dispozícii kontaktný formulár a všeobecné kontaktné údaje.

Elektronická komunikácia je vhodná najmä pre:

• všeobecné otázky týkajúce sa prevádzky,
• administratívne žiadosti,
• otázky týkajúce sa prevádzkového poriadku,
• informácie o prístupnosti prevádzky.

2.3. Obmedzenia komunikácie

Prevádzka neposkytuje služby online hazardných hier. Všetky herné aktivity sa uskutočňujú výlučne v priestoroch kamennej prevádzky na uvedenej adrese. Elektronická komunikácia slúži výhradne na administratívne a informačné účely a nie je určená na uzatváranie herných transakcií ani na poskytovanie herných služieb na diaľku.

3. Postup pri podávaní otázok a žiadostí

3.1. Všeobecné otázky

Všeobecné otázky týkajúce sa prevádzky, prevádzkového času, umiestnenia prevádzky alebo základných pravidiel je možné smerovať na personál pri osobnej návšteve alebo prostredníctvom elektronických kontaktných kanálov značky Casino Victory.

3.2. Administratívne žiadosti

Administratívne žiadosti, ktoré vyžadujú overenie totožnosti žiadateľa alebo sa týkajú osobných údajov návštevníka, musia byť podané osobne v prevádzke. Pred vybavením takejto žiadosti je personál oprávnený požadovať predloženie platného dokladu totožnosti.

3.3. Sťažnosti a reklamácie

Sťažnosti a reklamácie týkajúce sa priebehu hernej činnosti, správania personálu alebo iných prevádzkových záležitostí je potrebné podať osobne v prevádzke. Sťažnosť má byť podaná v čo najkratšom čase po vzniku udalosti, ktorá je predmetom sťažnosti.

Prevádzka vedie evidenciu sťažností a reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi. Vybavenie sťažnosti prebieha v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

4. Povinnosti návštevníka pri kontakte s prevádzkou

Návštevník, ktorý kontaktuje prevádzku, je povinný:

• preukázať svoju totožnosť a vek platným dokladom totožnosti pri osobnom kontakte v priestoroch prevádzky,
• dodržiavať prevádzkový poriadok a pokyny personálu,
• poskytovať pravdivé a úplné informácie pri podávaní žiadostí alebo sťažností,
• rešpektovať, že služby sú poskytované výhradne v priestoroch kamennej herne a nie online,
• zdržať sa konania, ktoré by mohlo narušiť prevádzku alebo ohroziť bezpečnosť iných návštevníkov alebo personálu.

5. Povinnosti prevádzky voči návštevníkom

Prevádzka sa zaväzuje:

• zabezpečiť prístupnosť personálu na komunikáciu s návštevníkmi počas celého prevádzkového času,
• vybavovať žiadosti a otázky návštevníkov v primeranej lehote,
• dodržiavať povinnosti vyplývajúce z platných právnych predpisov vrátane ochrany osobných údajov a pravidiel zodpovedného prístupu k hazardným hrám,
• viesť evidenciu sťažností a reklamácií v súlade s právnymi predpismi,
• zabezpečiť, aby personál konal profesionálne a v súlade s prevádzkovým poriadkom.

6. Ochrana osobných údajov pri komunikácii

Pri akejkoľvek forme komunikácie s prevádzkou môže dôjsť k spracúvaniu osobných údajov návštevníka. Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s nariadením GDPR (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679) a príslušnými slovenskými právnymi predpismi.

Osobné údaje poskytnuté pri kontakte s prevádzkou sú spracúvané výhradne na tieto účely:

• vybavenie žiadosti alebo otázky návštevníka,
• plnenie zákonných povinností prevádzky,
• vedenie evidencie sťažností a reklamácií.

Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo keď je to nevyhnutné na vybavenie žiadosti návštevníka.

Návštevník má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a ďalšie práva vyplývajúce z GDPR. Uplatnenie týchto práv je možné prostredníctvom písomnej žiadosti podanej osobne v prevádzke.

7. Upozornenia a obmedzenia

7.1. Geografické obmedzenie

Služby sa poskytujú výhradne v priestoroch kamennej herne na adrese Bajzova 2420/39, 010 01 Žilina, Slovenská republika. Akákoľvek komunikácia alebo kontakt sa vzťahuje výhradne na túto fyzickú prevádzku.

7.2. Vekové obmedzenie

Vstup do priestorov prevádzky a účasť na hernej činnosti je povolená výhradne osobám starším ako 18 rokov. Prevádzka je povinná overiť vek každého návštevníka pred vstupom do herných priestorov. Osoby mladšie ako 18 rokov nemajú nárok na vstup do prevádzky ani na komunikáciu týkajúcu sa hernej činnosti.

7.3. Zodpovedný prístup

Prevádzka uplatňuje zásady zodpovedného prístupu k hazardným hrám. Návštevníci, ktorí majú otázky týkajúce sa sebavylúčenia, limitov alebo iných opatrení v oblasti zodpovedného hrania, môžu kontaktovať personál osobne v priestoroch prevádzky.

8. Zmeny kontaktných údajov

Prevádzka si vyhradzuje právo zmeniť kontaktné údaje, prevádzkový čas alebo iné informácie uvedené v tomto dokumente. Aktuálne informácie sú k dispozícii na oficiálnej webovej stránke casinovictory.cz a v priestoroch prevádzky.

Návštevníci sú povinní riadiť sa aktuálnymi informáciami zverejnenými prevádzkou. Prevádzka nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku použitia neaktuálnych kontaktných údajov.

9. Platnosť dokumentu

Tento dokument nadobúda platnosť dňom zverejnenia a zostáva platný až do jeho odvolania alebo nahradenia aktualizovanou verziou. Odporúča sa pravidelná kontrola aktuálnosti kontaktných informácií na oficiálnej webovej stránke.